首页 > 新闻中心 > 市直动态 > 正文

“民声”无小事 12345解民忧

“您好,这里是铜仁市12345政务服务便民热线,请问有什么可以帮您?”10月18日上午,市民张先生致电市12345政务服务便民热线,咨询购买新能源汽车补贴惠民政策。接诉后,市12345政务服务便民热线立即将群众诉求形成工单转派至碧江区,收到回复后,市12345政务服务便民热线及时告知诉求人相关优惠政策。

“民但有呼、我必有应”。12345政务服务便民热线一头连着企业群众,汇聚民声民意,一头连着职能部门,传递着政府部门为民服务“好声音”,持续发挥“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源”功能。

3

“沿河土家族自治县新景镇某小区一直缺水,给居民生产生活带来很多不便,希望尽快解决缺水难题”。10月17日,市12345政务服务便民热线接到群众诉求。接诉后,市12345政务服务便民热线立即派发工单至沿河自治县。接到市12345政务服务便民热线转派工单后,当地相关部门立即核实,因今年持续干旱,水源点处于枯水状态,导致部分地势较高小区暂时缺水,当地及时组织对水管路线进行规划调整,目前正在积极施工铺设管道,确保群众诉求得到及时解决。

4

市12345政务服务便民热线作为联系企业群众的“民生线”,收到企业群众诉求后,坚持正面应对、积极引导,多措并举联动职能部门,切实回应企业群众“呼声”。

2022年1至9月,全市12345政务服务便民热线共受理企业群众诉求26万余件,办结率达98%,满意率达97%。

作者:冯旭松 田军 编辑:滕娟