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12345:为“政策找企业” 帮“企业找政策”

为营造良好的营商环境,落实省市“政策找企业、企业找政策”安排部署,市政务服务中心12345政务服务便民热线多措并举、多部门联动“纾企困、解民忧”,持续提升企业群众获得感。

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强化知识库建设。“企业找政策、政策找企业”是落实“经济要稳住”要求的重大安排。按照《贵州省惠企政策服务事项管理暂行办法》规定,铜仁市12345政务服务便民热线增设“两找”专版知识库,印发《铜仁市12345政务服务便民热线“两找”知识库录入通知》,按照“办事指南、答疑解惑、申报办理、免申即享、普惠公开”对涉企惠企政策进行分类细化,部门对相关涉企惠企政策实行“颗粒化”分解梳理,形成“一问一答”涉企知识并上传市12345热线知识库。目前,共收集上传人社、住建、发改、市场监管等部门“两找”政策知识点130余个。

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“两找”政策知识库入口。

强化业务培训。为提高12345政务服务便民热线答复企业群众关于“两找”诉求质量,针对“两找”工作安排部署,市政务服务中心12345政务服务便民热线拟定话务员接诉即答培训学习方案,邀请市公积金、市人社局、市市场监管局等行业部门对热线话务员开展涉企惠企政策解答业务能力培训。目前,市政务中心12345政务服务便民热线开展“两找”政策答诉业务培训5批次120余人次。

强化工作调度。今年来,市政务服务中心12345政务服务便民热线聚焦企业群众“急难愁盼”诉求,强化工作调度,通过周调度、月通报等,分析12345政务服务便民热线开展“两找”政策落实情况,定期梳理涉企惠企政策诉求热点,建立“高频诉求接诉答、疑难问题窗口答、专项综合业务部门答”推进“两找”政策落地落实。“两找”政策部署以来,市政务服务中心12345政务服务便民热线召开月调度会6次,为相关企业提供惠企政策解答160余次。

作者:铜仁市政务服务中心 编辑:滕娟