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“12345”,热线真正“热”到群众心里

为持续提升12345政务服务便民热线服务能力,打造"便捷、高效、规范、智慧"政务服务"总客服",铜仁12345政务服务便民热线以党建为引领,以党建促业务,真抓实干解决企业群众合理诉求,热线满意率不断提升。

近年来,市政务服务中心厚植民生情怀,聚焦企业群众急难愁盼诉求,把党建融入热线服务。坚持党管热线。按照相关文件要求,自市12345热线划转至市政务服务中心后,中心党组高度重视,从加快推进热线归并整合,健全完善人才队伍建设,制定完善热线运行管理机制以及设备、场地改善等着手,多措并举、高位推动热线运行,持续畅通企业群众诉求渠道。目前,党组专题研究市 12345政务服务便民热线工作5次,指派、选调、招考热线人才6人,聘用专业话务员20人,新增热线话务设备40台。

支部书记抓热线。为切实提升12345政务服务便民热线服务质量,提高群众诉求问题解决率,市政务服务中心明确支部书记亲自抓热线,实现热线业务流程再造,服务模式更优,规范优化企业群众诉求受理、转办、督办、回访等环节。

同时,健全完善热线工单督办考核评估机制,压紧压实各级各部门责任,确保企业群众诉求件件有回音、事事有落实。截至目前,市12345政务服务便民热线受理企业群众有效诉求140487件,办结139419件,按期办结率100%,满意率98.21%。

以党建引领热线。为确保12345政务服务便民热线工作提质增效,市政务服务中心12345政务服务便民热线以党建为引领,创新服务方式,持续探索"热线+N"服务模式,高效推动热线工作,形成"热线+政务服务""热线+帮办代办""热线+三方通话""热线+政务作风"等服务模式,促进党建工作与热线业务深度融合,充分发挥党建阵地的示范引领作用和党员干部先锋模范作用,不断提升群众满意率,形成了以党建为引领持续提升市12345政务服务便民热线满意度的工作格局。

目前,企业群众通过"铜仁12345"微信公众号进入贵州政务服务网便可查询办理事项2300余项,开展"帮办代办"业务330余件,1至5月,热线受理政务服务作风诉求540余件。

作者:龚红玫 编辑:滕娟