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内强素质 外树形象 铜仁医保服务再升级

今年以来,铜仁市以全省医保系统作风建设年为契机,紧扣作风行风建设的具体要求,精心谋划策划,通过采取系列举措,内强素质、外树形象,凝心聚力出实招,久久为功破难题,全面提升全市医保系统干部综合素质和服务能力,推动全市医保事业高质量发展。

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着力于“规范”,提升单位整体形

规范局机关内部制度。围绕机关办文办会、公务接待、出差、考勤、请(休)销假、财务核拨、车辆管理、“三重一大”事项决策等,注重可行性和操作性,全面梳理、建章立制,形成《铜仁市医疗保障局制度汇编》,并要求全体干部职工做到人人熟记、人人遵循、入脑入心,夯实执行制度的思想基础,不断提高机关工作科学化、规范化、制度化水平。规范经办内控机制。建立窗口业务经办内控制度、医保政务服务无差别受理制度、窗口服务行为规范等10余项精细化管理制度,窗口工作实行“日研判、周总结、月报告”机制,对外服务实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制,局分管领导每月定期到窗口到指导工作、解决问题,提升制度为民服务含金量。规范全系统人员管理。全市医保经办窗口全面进驻同级政务服务中心,坚持“人岗相适,人尽其才”,市本级遴选9名业务精湛、作风优良的业务骨干驻窗口专职负责经办服务工作,规范人员管理,严格执行签到制、严明纪律执行,优化人员配置,实行AB岗协同服务模式,并通过亮身份、亮岗位职责、亮服务承诺,强化经办人员“好差评”结果运用,评价结果直接与年终绩效目标、评先选优挂钩,倒逼增强责任和服务意识,促进医保服务再提质。

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着力于“专业”,提升综合服务效能

大练兵提素质。通过业务培训、岗位大练兵,提升工作人员政策理论和业务知识水平。同时开展医保服务礼仪系列培训,全面规范服务人员仪容仪态、行为举止、服务用语、工作纪律。2021年来,共组织全市医保系统干部开展医保业务培训20余次、开展经办业务大讨论活动10次、开展周四岗位同步大练兵6次、开展医保政策“五进”活动30余场次,邀请市内顶尖礼仪首席讲师到医保系统专题讲座,专业受训人员300余人次。定期培训强实操。注重在“实战化”训练中锻造干部综合素能,市级成立业务专家组,常态化开展线上培训,针对区县工作中存在的薄弱环节,进行“点对点、一对一”的精准辅导,同时注重政治理论学习,窗口首席代表按要求每周一回局机关汇报上周工作开展情况,每周组织召开窗口业务碰头会,传达上级对医保服务的新政策新要求,总结成绩、查找不足、研究解决措施,稳步提升服务窗口整体形象。推行“八化工作法”重细节。紧扣市医保局刚起步的基本局情,局党组经过精心谋划,全面动员部署,推出“八化”工作法,既细化、量化、标准化、制度化、协同化、经济化、实证化、精益化。八化法贯穿医保工作各环节、全领域,加速实现管理思想科学、管理组织精干、管理方法精细、管理手段现代、管理人才知识化,促进行政成本明显降低,行政效能显著提高,行政执行力大幅度提升。

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  着力于“便民”,提升服务对象满意度

完善功能分区。将医保窗口划分为业务受理区、后台分办区、自助服务区及休息等待区,根据前台业务经办特点和群众办事习惯,科学设定功能区位置,功能区之间各司其职、衔接有序,标识标牌规范醒目,配套设施完备齐全,确保经办服务工作高效运转。目前市本级设医保综合受理窗口3个,后台分类办理点5个,涵盖窗口经办全部业务。实行综合柜员制。即前台一窗受理,即办件即到即办,承诺件后台分类协办。同时根据窗口服务内容特点,统一制定了参保登记、关系转移、异地备案等10类业菜单式服务指南,内容简明扼要,通俗易懂,以政策问答的方式将服务事项、所需材料、办结时限、以及将群众关心的热点问题囊括其中,做一“单”在手,办事无忧。推行双线服务。保持传统服务模式不变,线上线下同步办理,群众可结合自身实际选择办事方式,严格执行《铜仁市医疗保障经办政务服务事项清单》,职工医保关系转移、参保人员异地备案等7项业务已实现全省通办,参保患者在市域内二级以上定点医院可直接认定慢特病资格、医药费用现场直接结算,切实让群众少跑腿、不跑腿。同针对老年、残疾人等特殊人群,实行“常规事务优先办、配备专人陪同办、急难业务帮代办、市区联动协同办、暖心服务延伸办”“五办”服务模式,对特特殊人群医保优质服务得到全面彰显。卢继龙

编辑:滕娟
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