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工行印江支行多举措全力提升服务质量

为加强网点服务管理,进一步提升网点服务质量,今年以来,工行印江支行积极组织开展网点服务培训,加强员工业务素养,提升服务效率。通过引流分流,提高现场管理水平,加强服务细节管理,提升客户满意度。

该行利用晨会、夕会时间,组织学习相关业务操作,总结探索解决客户难题的好方法。要求员工新业务和新流程能熟记于心,将学习业务和总结经验作为常态化管理;主动问候和咨询到店办理业务的客户,引导客户有效办理业务,使柜面和智能设备有效结合,缩短客户等待时间;统一着装,对客户笑脸相迎,通过简单的问候和体贴的服务,从细节上提升服务水平,提高客户满意度,提升网点服务质量。

作者:任春艳 编辑:陈敏
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关键词: 客户 业务 问候
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